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研究人员用一群学生进行心理测试，让他们假想自己是一名服务生。当“顾客”有意刁难时，研究人员准许一部分“服务生”回击，其他学生则必须自始至终彬彬有礼。测试发现，“回击”顾客的“服务生”心跳加速的时间很短，而那些强装微笑的“服务生”则在顾客挂断电话后，心脏跳动，并延续很长时间。
法兰克福大学心理学家扎普夫称，假装友好容易导致抑郁，压力大增，降低人体免疫系统的功能，从而引发疾病。
扎普夫还建议从事服务行业的人经常避开顾客独处，让情绪获得自由释放。而作为“上帝”的顾客也不应该总是给别人难堪，而要对服务人员表现出更多的尊重。
微笑的抑郁到底该怎么排解？
微笑向来都是人们心情好、生活愉快的象征，但随着人们背负压力的加大和增多，有很多人的微笑却并不由衷，他们压抑住内心的不愉快，以微笑示人。有媒体将这种表面愉快而内心痛苦的现象称为“微笑抑郁症”。
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